北控南阳水务集团供水服务承诺
发布日期：2022-10-10 16:48浏览次数：55
北控南阳水务集团有限责任公司负责南阳市中心城区供水。水务集团秉承“政府放心、市民满意”的宗旨，积极履行社会责任，不断提高服务水平。郑重承诺如下：
一、供水水质
严格执行国标GB5749--2006《生活饮用水卫生标准》，水质合格率高于98%。用户反映水质问题，60分钟内到达现场，调查处理。如需采样化验的，2个工作日内给予答复。
二、用水报装
开阀通水1个环节，线上线下报装“0”资料，即时办结。
三、管线维修
接到供水管道、水表、开关爆裂、断水等报修信息，抢修人员40分钟到达现场。无特殊情况，小修不超过24小时。抢修现场严格执行国家施工规范，有围栏和安全标记，施工结束做到工完料净场清。
四、停水通知
1、计划停水。有计划的供水管道检修、改造等需停水或低压供水，较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户。
2、抢修（突发）停水。在抢修的同时以公告方式通知用户。
五、热线服务
公司服务热线“61616161”全天24小时提供用水咨询、信息查询、供水故障报修和投诉等服务。接线人员热情接待，有问必答，认真处理，对客户反映问题处理及时率达100%。
六、窗口服务
实行营业厅公开服务事项、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准，接受监督。客户办理更名、过户、报停等相关供水业务，手续资料齐全，当场受理。
七、抄表收费
抄表到位，准确、及时，抄表及时率达100%。抄表当月及时送达水费通知单，每月20日—月底为抄表期，每月11日—30日为用户上月水费的缴费期，对用户提出的用水计量和收费事项咨询24小时内给与答复。
监督投诉电话：61616161 63599179
QQ：3131759
0377-61616161
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