今日要点

11月13日8:30—9:30北控南阳水务集团副总经理马识远带队值班《行风热线》，主要介绍我市冬季城市供水保障等工作。听众关注的主要问题有抄表到户、水质检测等。

今日反馈

132******85杜女士：鸿源小区做饭喝水都用的自来水，水质怎么保障？

网友：水务集团对用户饮用水检测多久检测一次，是定期检测还是出现问题检测？

水务集团回复：为了确保水质安全，水务集团一是制定了水质管理规定，建立了水源井水质档案，跟踪排查水源井水质状况，把好源头关。通过定期清洗清水池，定期排放管网末梢水，监测分析水源水、出水厂、管网水、末梢水，实时监控水质。二是在硬件建设方面，我们投资近百万元添置、更新水质化验设备，提高检测能力，今年又投资近两百万元购置管道脉冲清洗车，通过对供水主管网和支线管网清洗，最大程度确保水质安全。同时，做好水质监测站的资质复核工作，顺利通过了省质量技术监督局专家组的水质检测考核认证，获得河南省质量技术监督局的资质认定。三是严格执行《生活饮用水卫生标准》，通过搭建三级水质监测网络，每日对出厂水10项指标进行不少于两次监测，每月40余项的常规分析，每年不少于两次97项的全分析确保水质达标。在做好自检的同时，市疾病预防控制中心在我公司供水区域设立60个质控点，每月不定时进行监督检测，确保每一滴出厂水的安全。

189******00马先生：刚买的二手房，水表户名怎么更名？

水务集团回复：用户可以就近到供水营业厅办理过户，也可以通过微信搜索“北控南阳水务”公众号，关注后在“业务服务-业务办理”项目中选择“水表更名过户”、填写个人信息、上传提交相关材料即可。也可通过“北控南阳水务”的微信公众号中“公共服务一件事”专区进行办理。同时，如果用户需要燃气、电表更名，也可以在变更水表用户名的同时办理，大大减少用户多部门重复递交材料的困扰。

156******59朱先生：钓鱼台小区自来水产生水垢是啥原因？

178******95张先生：鸿源小区水质多久检测一次？烧一杯水下面一层白色，停水之后在通水就没有这个情况了。

网友：南阳宣庄文明小区的用水质量全是白污垢。

水务集团回复：水垢俗称“水锈、水碱”，是指硬水煮沸后所含矿质附着在容器（如锅、壶等）内逐渐形成的白色块状或粉末状的物质。我市现以南水北调水作为主要供水水源，水的硬度均在200mg/L左右，低于国标中硬度的限值450mg/L，请用户放心饮用。

176******17黄女士：冬季用水高峰的时候水压会低，公司对这个情况有什么保障？

152******07史先生：长江路石化小区，水压不够怎么回事？

水务集团回复：为确保全市水压稳定、均衡，水务集团在全市供水管网上共设置了30余处水压监测点，建立并完善SCADA实时数据采集系统，24小时监测全市水网压力，根据水压的变化情况，科学调配各个水厂的供水量，以确保全市水量充足，水压平稳。同时，为了解决西部岗区由于比东部地势高20多米的天然性水压问题，分别在西部岗区修建了两座加压站，前几年又在武侯路口修建了一座加压泵站，再次为该地区提压，基本解决了西部用水的紧张局面。

1360******75苏女士：签订供水合同是线上还是线下签？

水务集团回复：用户可以通过手机关注“北控南阳水务”微信公众号，点击“我的用水”，进入“缴费查询”，点击“电子合同”，核对个人信息及合同内容，核对无误后仅需短信认证或个人签名，即可完成签署。如果需要纸质合同，可以通过手机一键下载保存后打印，方便快捷、省心省力。

158******87杨先生：张衡路北包庄自建房，有没有阶梯水价？水费是多少？

水务集团回复：水费由基本水价、水资源费、污水处理费等三项构成。

185******90周女士：想线上交水费怎么交？

水务集团回复：目前，有六种缴费方式供用户选择：

第一种：用户可到南阳城区任一供水营业厅缴纳现金或预存水费。

第二种：通过公众号缴纳水费。关注“北控南阳水务”公众号→“我的用水”→用户绑定→输入用户号、姓名→确认绑定

第三种：通过微信缴纳水费。打开微信→我→支付→生活缴费→水费→北控南阳水务集团有限公司→输入用户编号→立即缴纳(可自主输入金额也可预存金额)

第四种：通过支付宝缴纳水费。打开支付宝→我的应用→生活缴费→水费→北控南阳水务集团有限公司→输入用户编号→下一步→立即缴纳(可自主输入金额也可预存金额)。

第五种：可到中原银行、农业银行、建设银行、招商银行各网点缴纳水费，也可通过手机银行、自助设备、签约自动代扣等方式缴纳水费。

第六种：可到邮政局各邮政网点缴纳水费。

158******77孙女士：博雅苑水费怎么入网？

天宇: 光彩国际璟园小区，采用的是否用的是水务集团的水?小区居民希望线上缴费，如何办理?

半夏微凉: 水表不入网 怎么能解决？

网友：小区水表没有入网想抄表到户怎么办理？

网友：三杰四号公寓的水是水厂的水吗？抄表到户怎么办理？

水务集团回复：根据用户反映的情况来看，小区业主水费交给物业部门，说明小区在水务集团申请的是总表服务，总表后管道的安装及住户用水的收费和管理由小区内部负责。住户如有意向申请分表到户，直接交由水务集团收费和管理，需联系物业部门和业主代表共同协商达成一致意见后，向水务集团递交分表到户改造申请，水务集团会组织技术部门现场勘测，办理具体改造事宜。

网友：我们小区二次供水设施不规范、水质检测不及时，水务集团有啥解决办法吗？

网友：二次供水的水箱清洗有什么要求吗？谁来监管？

水务集团回复：根据《河南省供水管理条例》相关规定：新建、改建、扩建的建筑物对水压要求超过城市公共供水管网水压标准的，应当配套建设二次供水设施。市、县级人民政府应当制定计划，对已建居民住宅不合格的二次供水设施进行改造。《河南省城市供水管理办法》第44条规定，二次供水设施管理单位应当加强对二次供水设施的管理，根据相关规定定期对水质进行检测，每半年至少对二次供水设施进行一次清洗、消毒，保证二次供水水质符合国家生活饮用水标准。

今日关注

冬季是城市供水的“迎考期”，低温冰冻、节日用水高峰、极端天气等多重挑战叠加，直接关系民生用水平稳与城市运行安全。水务集团在冬季供水保障方面做了那些工作？

多年来，水务集团持续构建全方位、高品质的供水保障体系，打造有温度、高效率的供水服务环境。供水既是维系城市运转的“生命线”，更是关乎千家万户日常生活、城市高质量发展的民生工程。城市扩容提质步伐加快、产业发展与民生需求持续升级，用水需求也逐年攀升，水务集团通过建设水厂、延伸细化供水管网、升级智慧调度系统、优化便民服务举措、提升运营服务效能，以实实在在的工作成效，持续增强群众用水获得感、幸福感与安全感。

为全力实现冬季“安全防冻、稳定优质”的供水目标，水务集团坚持系统谋划、多措并举，通过持续提升冬季供水保障能力、优化冬季用水营商环境、强化冬季运营服务效能，扎实筑牢城区冬季供水安全保障防线。

（一）“全维度”统筹，严把调度安全关

水务集团专门成立保供领导小组，构建三级冬季保供责任体系，全面统筹部署低温严寒期供水保障各项工作。结合城区冬季用水规律与防冻需求，制定《冬季供水保供专项方案》，严格执行领导带班、中层值班及关键岗位24小时在岗制度，确保冬季保供指令高效传达、冰冻故障等突发事件快速响应处置。同时，水务集团严格落实冬季安全生产责任制，牢固树立“安全第一、预防为主、防冻优先”理念，常态化开展供水生产设备设施（重点针对裸露管网、室外泵房、二次供水设备等易受低温影响部位）的风险排查与隐患治理，通过加装保温层、配备加热装置等措施，确保各类设施在低温环境下始终处于稳定运行状态；定期组织冬季防冻保供应急演练，模拟管网冻裂、设备低温故障等场景，逐步形成“生产有冬季计划、调度有防冻预案、日常强基础准备、关键时刻能联动响应”的供水调度体系，各环节既服从统一指挥，又能规范落实冬季操作指令，为中心城区冬季实现“水量足、水压稳、不冻管、服务优”奠定供水保障。

（二）“全链条”调配，严把运行通畅关

为确保冬季供水源头稳定，水务集团深化与南水北调运营保障中心的冬季供水联合调度机制，针对今年冬季高峰供水需求大、低温水源输送风险高的实际情况，及时申报增加冬季用水计划总量，同时联合开展输水管线冬季巡护，从源头筑牢冬季供水保障基础。在管网管理上，推行冬季供水管网网格化防冻管理模式，确保低温期供水保障无盲区、无死角：管网巡查环节严格落实“定区域、定路段、定责任、定标准、定人员”的“五定”措施，重点排查老旧小区、城郊结合部等易冻管网路段，第一时间发现并上报冻裂漏点；管道抢修环节全面执行“快速接报、快速抢修、快速清场”的“三快”机制，配备冬季抢修保温物资与应急取暖设备，保障城市供水“大动脉”在严寒中畅通无阻。面对冬季道路施工对供水管网的潜在影响，水务集团严格遵照市政府《关于切实加强城市基础设施建设中地下管线保护工作的通知》要求，规范开展现场管线定位、冬季保护技术交底，签订施工告知书，并加密施工区域巡检频次，严防管线因施工扰动叠加低温导致破损。我们通过微信公众号、社区公告、入户走访等方式，发布《冬季用水防冻指南》，针对独居老人、行动不便家庭，组织“水务志愿者服务队”上门检查室内水管、水表防冻情况，免费安装防冻套，手把手指导防冻技巧，切实解决特殊群体“后顾之忧”。服务流程全面落实冬季便民行为规范标准，通过全链条保障，确保从水源到水厂、从水厂到管网、从主管网到用户终端的冬季供水全流程通畅。

（三）“全周期”监测，严把水质关

水务集团严格落实国家水质检测标准，按照频次，多点位取样、全方位监测，确保各个制水环节水质达标。首先，实施日常水质监测的水质监测站，是经过河南省市场监督管理局计量认证，属于独立法人的第三方机构；监测站，有中高级职称人员多人，并且所有人员都是持证上岗。监测站严格按照GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》及《河南省城市供水水质督察管理办法（试行）》要求，对各水厂出厂水、水源水、管网水开展分层级检测：每日检测出厂水10项、原水9项水质指标；每月检测出厂水37项、源水32项指标，同时对60个管网质控点（重点覆盖冬季水质易波动的老旧小区、偏远片区）每月开展2次7项水质指标检测；每年开展出厂水97项水质指标全分析。各水厂根据冬季水质检测结果，动态调整水处理药剂及消毒剂投加量，重点防范低温导致的水质波动，从监测环节严守冬季水质关。

在强化内部自检的同时，水务集团主动接受多方监督：市疾控中心在全市设置20个冬季水质重点监控点，每年对水源水、出厂水、管网水开展不少于2次不定时监督检测；水务集团每月按时向市卫生监督局、市城管局上报冬季水质检测数据，并同步向省主管部门及媒体网站公示；此外，还通过水务集团微信公众号、各营业大厅等渠道公开冬季水质信息，确保供水水质接受上级部门与社会大众的双重监督，保障冬季水质检测数据公正透明，切实维护市民冬季饮水安全。

明日预告

11月14日8:30--9:30南阳市民政局四级调研员耿镇东带队值班《行风热线》，主要介绍目前正在开展的“寒冬送温暖”专项救助行动。

参加人员：

社会救助科科员 张杰平

儿童福利科科员 王锴

社会事务科科员 乔湛允

养老服务中心养老事业开发科副科长 李帅

广播收听：fm104.2南阳新闻综合广播频率；

电视收看：南阳广播电视台南阳新闻综合频道；

网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；

网络收看：云上南阳APP、听见广播APP、新浪微博、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。

热线电话：0377-63011042、63021042、63031042

特别提醒：《行风热线》节目版权归南阳广播电视台所有。未经授权，《行风热线》节目文字、图片及音视频等素材不得在各网络平台传播使用。

编辑：沙 莎

监制：田华山

总监制：贾恩方